中普视野 行业洞见

　　在我们中国，管理咨询算是一个兴起并不算久的行业，但近10多年以来，咨询行业在中国市场上发展迅速，据不完全统计，光我们深圳市的咨询公司就达几千家之多。从事精益咨询工作十多年以来，让我感受颇深的有一点，便是企业在选择咨询公司上表现出困难重重，许多企业精益管理变革的失败，也是没有选对或选择一家适合自己的咨询公司。中普咨询自2006年成立以来，一直致力于精益管理咨询辅导，我们从来不做与精益生产管理无关的事，然而在中国的咨询市场上，有许多咨询公司“挂羊头卖狗肉”，原本并不从事精益咨询也没有专职的精益师资，但看到这些年精益生产管理咨询比较“火”，于是乎便号称自己也是专业的精益咨询机构，原本做ISO辅导的，原本做人力资源管理的，原本做团队激励的……，纷纷来搅局，搞得市场鱼龙混杂、乌烟瘴气。那么，企业应该如何来选择一家适合自己的精益咨询公司呢？ 一、要做到“知己知彼” 咨询公司的选择在项目正式启动之前进行，基本与项目立项同步。找到最合适的咨询公司，对于企业咨询项目开展的重要性不言而喻，这也恰好是众多希望开展咨询项目的企业最为苦恼的问题。要想寻找到最佳的咨询拍档，不仅要知己——知道自己的发展意图和项目目标，更要知彼——要对咨询行业有基本的认知。一般来讲，咨询行业具有四大特点：1）管理咨询业务涉及面广，大品牌公司实力整体较强；2）大品牌咨询公司规模大、业务领域广、倾向于同客户建立长期合作；3）教练式管理咨询比传统式管理咨询更有助于企业实现项目目标；4）倾向于与咨询公司建立长期合作关系，一家主导，多家并行。

　　二、遴选原则和比较标准
　　找咨询伙伴，合适的才是最好的，既不能纯粹图便宜，更不盲目傍大款；既要知道自己的咨询需求，更要了解对方擅长的领域。同时还要防三拍：拍胸脯——没问题，拍脑袋——就这么干，拍屁股——一走了之。
　　秉持长期合作的理念，咨询公司要想为企业做出好的咨询方案，对企业的理解必然是越深入越好。经过三五年以上的长期培养，在做新项目时减少了很多不必要的沟通成本。在保持与一两家主要咨询公司长期合作的同时，在不同的领域选择该领域的顶级咨询公司很有必要。与中普咨询公司长期合作后得到稳步发展的公司有很多，其中惠州一家企业，2014年选择与中普咨询合作时，产值才8个亿不到，到去年，年产值达到33.8个亿，并于2016年成功上市，至今，我们仍在愉快地合作，双方真正做到了“知己知彼”。
　　到底怎样比较咨询公司呢？企业与咨询公司合作，说白了就是与咨询师的合作，这是项目成败的关键。选择咨询师，要选第一梯队的咨询公司，让他们配备最佳的咨询团队。我们中普的咨询师均来自知名外资企业和国内一流企业，至少具有5年以上精益咨询辅导工作经验。选择咨询公司的核心关键点，有三点：1）要清楚聘请目的，项目的具体目的和期望值、项目成果的衡量、匹配公司的能力和现实；2）相关行业经验：咨询公司类型、行业地位、核心业务强项、全球行业经验积累、执行团队成功案例；3）团队组成：执行团队的组成、人员背景、能力和经验、项目专注度等。
　　三、让咨询师融入企业，有归属感
　　咨询师进入企业后，首先要参观企业，接受企业概况、公司文化、业务流程等一系列的介绍，真正了解企业的发展历程；然后，去一线做调研，访谈管理层，由此将由下至上和由上至下的信息整合起来，快速建立对企业的初步认识，为以后的工作打下基础。中普咨询对项目前期的调研和方案论证是十分认真的，山海家居、东强电子、阿诺诗厨卫、天马电子等客户，均是在调研诊断阶段就给予中普咨询团队充分的认可。
　　首先，对咨询师，表现出尊重和信任。无论中层，还是基层，都表现出一种求知的渴望，把咨询师当老师；高层们也要经常参与到项目的各种讨论中去，对PPT一页一页地看，对细节的了解和把握让咨询师感动。遇到部门扯皮，高层领导要亲自出马，推动事情往前走。把对咨询师的关怀融入日常工作的每个细节当中，目的是希望咨询师在企业工作，不仅仅认为自己只是自己的工作合作伙伴，更希望他们能感受到企业的热情和真诚。在这里，我不得不提到新强印刷公司，这是一家有着近60年发展历程的港资企业，从董事长到管理层、到基层员工，对咨询师相当尊重与信任，咨询师团队是在不断被感动中完成第一期改善项目的，现在我们正在进行第二期的合作。
　　其次，要在交流互动中加速融合，企业项目组成员自觉地和咨询师打成一片，在交流互动中实现团队融合与能力提升。一是结对子，在日常工作中一起办公和讨论，有问题及时向咨询师请教探讨。二是业务活动，工作之外也要利用非正式的交流方式进行融合与学习，每周抽一天下班后的时间，项目组要自行组织文体活动，邀请咨询师参加。通过业余活动来弥补工作中的沟通缺失，增进彼此交流，有利于工作上的通力协作和相互配合。三是培训与分享，除了邀请咨询师进行定期或不定期的授课与分享以外，项目组成员也要不时分享一些自己的意见或见闻，教学相长，相互开阔视野，有助于咨询师了解企业更真实的情况。中普篮球队受邀与新强印刷篮球队、众生药业篮球队，中普羽毛球队受邀与环泰羽毛球队进行友谊比赛，就是很好的证明，大大地促进了双方的融合。
　　事实证明，让咨询师融入企业，有归属感，较大程度地调动咨询师的工作热情和工作积极性。不仅项目组都能保质保量地完成项目任务，企业中的年轻人和咨询师们变成了朋友，即使项目结束多年后，仍保持着较好的私人友谊。从事精益咨询工作十多年，我与许多企业家成了朋友，我很享受这份快乐，让我觉得人生和工作更加充满意义！
　　四、要对咨询师团队进行有效的管理
　　首先便是监督工作要做好，有些咨询师纪律性会相对较差，如何监督好他们的日常工作，需要把握一个合适的度，怎样既有约束作用又让他们觉得企业是一个宽松开放的工作平台呢？以一个项目的整体周期为主线，从咨询师入场到离场，制订了一系列流程对咨询师的时间进行节点管控，如考勤统计、请假流程、会议预约、项目工作计划、培训交流及离场检查表，通过事先沟通，做到让项目组成员对咨询师的时间能做到提前预知，从而安排好工作，避免因咨询师的其他工作安排或跨项目工作而引起时间冲突。中普咨询在这一点上，是做得很出色的，我们一定会提前发出《辅导计划表》，辅导结束后，会及时发出《待办事项清单》，并认真跟进，这是许多咨询机构没有做到位的。
　　制订对咨询师的评价机制也是十分重要的。企业方项目经理对咨询师进行投诉，包括工作态度、胜任能力等，对于评价好的咨询师，企业要给予他最大程度的支持和褒奖。咨询公司一般都会很看重客户对咨询师的满意度，因而企业可将对咨询师的评价定期发送给其上级。中普咨询机构十分注重咨询师工作满意度调查，我们会通过电话调查、微信调查、问卷调查、面对面沟通调查等方式，与企业方保持紧密的沟通，对咨询师工作进行有效的监督。
　　（未完待续）